Termeni și Condiții

1. Dispoziții generale

Site-ul vigilant.ro este deținut și administrat de ESCABA FIRST S.R.L., persoană juridică română, cu sediul în județul Hunedoara, municipiul Hunedoara, Bdul. Traian 42 A, cod poștal 331111, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2023000521201, cod unic de înregistrare 48045201, denumită în continuare „Vigilant Romania” sau „Vânzătorul”.

Persoana fizică sau juridică ce accesează site-ul, plasează o comandă sau achiziționează produse prin intermediul vigilant.ro este denumită în continuare „Clientul”.

Accesarea și utilizarea site-ului, precum și plasarea unei comenzi prin orice mijloc (online, telefonic, e-mail), implică acceptarea integrală și necondiționată a prezentelor Termeni și Condiții. Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să nu utilizați site-ul.

Vigilant își rezervă dreptul de a modifica prezentul document. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată pe site la momentul plasării comenzii.

Date de contact:

E-mail: vigilant.ro2026@gmail.com
Telefon: 0754 290 766
Adresă corespondență: Bdul. Traian 42 A, Hunedoara, cod 331111

2. Conținutul site-ului și drepturile de proprietate intelectuală

Întregul conținut al site-ului vigilant.ro — texte, descrieri de produse, imagini, elemente grafice, logo, structura site-ului, cod sursă — este proprietatea ESCABA FIRST S.R.L. sau a partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea industrială.

Reproducerea, distribuirea, publicarea sau modificarea conținutului, integral sau parțial, fără acordul scris prealabil al Vigilant, este interzisă și atrage răspunderea civilă sau penală, după caz.

Fotografiile produselor au caracter informativ. Acestea pot conține accesorii care nu fac parte din pachetul standard de livrare. Specificațiile tehnice sunt furnizate de producători și pot suferi modificări fără notificare prealabilă. Pentru clarificări privind conținutul exact al unui pachet, Clientul poate contacta Vigilant înainte de plasarea comenzii.

Dacă observați o posibilă încălcare a drepturilor de autor pe acest site, vă rugăm să ne semnalați la vigilant.ro2026@gmail.com.

3. Utilizarea legală a produselor comercializate

Vigilant comercializează echipamente de securitate, supraveghere video, localizare GPS, protecție perimetrală și autoapărare. Aceste produse sunt destinate exclusiv utilizării în scopuri legitime: protecția proprietății, a bunurilor și a persoanelor, în condițiile prevăzute de legislația română.

Clientul își asumă în totalitate responsabilitatea pentru modul în care utilizează produsele achiziționate. Vigilant nu răspunde pentru utilizarea produselor în afara cadrului legal.

3.1. Echipamente de supraveghere video

Instalarea și utilizarea sistemelor de supraveghere video implică prelucrarea de date cu caracter personal și intră sub incidența Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și a Legii nr. 190/2018.

Clientul are obligația de a:

informa persoanele supravegheate prin semnalizare vizibilă în zonele monitorizate
limita supravegherea la spațiile aflate în proprietatea sau administrarea sa
nu monitoriza spații în care există o așteptare rezonabilă de intimitate
respecta drepturile persoanelor vizate prevăzute de GDPR

Montarea de camere care surprind proprietăți vecine, spații publice sau persoane fără temei legal poate constitui contravenție sau infracțiune, inclusiv violarea vieții private prevăzută de art. 226 Cod penal.

3.2. Dispozitive de localizare GPS

Dispozitivele de localizare pot fi utilizate legal doar pe vehicule sau bunuri aflate în proprietatea Clientului, ori cu acordul explicit, prealabil și informat al proprietarului sau utilizatorului.

Montarea unui dispozitiv de localizare pe vehiculul altei persoane fără acordul acesteia constituie faptă ilicită și poate atrage răspundere penală.

În cazul flotelor auto, angajatorul are obligația de a informa angajații cu privire la monitorizare și de a efectua o evaluare a impactului asupra protecției datelor, conform GDPR.

3.3. Produse de autoapărare

Produsele de autoapărare se comercializează exclusiv persoanelor care au împlinit vârsta de 18 ani. Prin plasarea unei comenzi care include astfel de produse, Clientul declară pe propria răspundere că îndeplinește această condiție.

Utilizarea produselor de autoapărare este permisă strict în condițiile legitimei apărări, astfel cum este definită de art. 19 Cod penal. Portul și folosirea acestor produse sunt reglementate, printre altele, de Legea nr. 61/1991 și de Legea nr. 295/2004 privind regimul armelor și munițiilor, cu modificările ulterioare.

Clientul are obligația de a se informa asupra regimului legal aplicabil produsului achiziționat înainte de utilizare.

3.4. Garduri electrice și sisteme de protecție perimetrală

Instalarea gardurilor electrice pentru protecția proprietății se face cu respectarea normelor tehnice aplicabile și implică obligația semnalizării vizibile a perimetrului electrificat, prin plăcuțe de avertizare amplasate la intervale regulate.

Vigilant nu răspunde pentru prejudicii rezultate din instalarea necorespunzătoare sau din nesemnalizarea perimetrului.

3.5. Sisteme de securitate care necesită instalare autorizată

Anumite categorii de sisteme de securitate — în special sistemele de alarmă împotriva efracției conectate la dispecerate — trebuie instalate de societăți licențiate conform Legii nr. 333/2003 privind paza obiectivelor, bunurilor, valorilor și protecția persoanelor.

Sistemele de detecție și avertizare la incendiu trebuie instalate de societăți autorizate de Inspectoratul General pentru Situații de Urgență.

Vigilant comercializează echipamentele, iar Clientul are obligația de a apela la firme autorizate acolo unde legea o impune.

4. Declinarea responsabilității

Descrierile produselor, imaginile și materialele video de pe site au caracter de prezentare și nu constituie obligații contractuale.

Vigilant depune eforturi rezonabile pentru acuratețea informațiilor publicate, însă nu garantează absența erorilor de redactare, preț sau stoc. În cazul identificării unei erori într-o comandă nelivrată încă, Vigilant își rezervă dreptul de a anula comanda, cu informarea Clientului în cel mai scurt timp și restituirea integrală a sumelor achitate.

Răspunderea maximă a Vigilant față de Client, în cazul nelivrării sau al livrării necorespunzătoare, este limitată la valoarea încasată de la acel Client pentru produsul în cauză. Vigilant nu răspunde pentru prejudicii indirecte, cheltuieli conexe sau beneficii nerealizate.

Vigilant nu răspunde pentru întreruperi în funcționarea site-ului cauzate de factori externi, mentenanță tehnică sau evenimente de forță majoră.

5. Comanda și încheierea contractului

Plasarea unei comenzi pe vigilant.ro reprezintă o ofertă de cumpărare din partea Clientului.

E-mailul automat de confirmare a primirii comenzii are caracter informativ. Acesta nu constituie acceptarea comenzii și nu confirmă disponibilitatea produselor pe stoc.

Contractul se consideră încheiat în momentul în care Vigilant confirmă expres acceptarea comenzii și expedierea produselor.

Vigilant își rezervă dreptul de a refuza o comandă în situații justificate, printre care: indisponibilitatea produsului, date de contact incorecte sau incomplete, comportament abuziv, refuzuri repetate nemotivate de primire a coletelor, sau suspiciuni întemeiate privind utilizarea ilegală a produselor comandate.

6. Prețuri și taxe

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei și includ TVA, conform legislației fiscale în vigoare.

Prețul final achitat de Client este format din prețul produsului afișat pe site, la care se adaugă cheltuielile de livrare, afișate distinct înainte de finalizarea comenzii.

Prețurile pot suferi modificări. Prețul aplicabil este cel afișat la momentul plasării comenzii.

6.1. Promoții și oferte speciale

Promoțiile sunt valabile în perioada menționată sau, în lipsa unei mențiuni, în limita stocului disponibil.

În cazul epuizării stocului, Vigilant poate propune Clientului produse alternative cu specificații similare.

6.2. Taxa de timbru verde

Prețurile produselor electrice și electronice includ taxa de timbru verde, care reprezintă contribuția achitată către societatea autorizată cu preluarea operațiunilor de colectare, transport și reciclare a deșeurilor de echipamente electrice și electronice, conform legislației privind gestionarea DEEE.

Această taxă este suportată de Vigilant și este inclusă în prețul afișat.

6.3. Comenzi speciale

Anumite produse pot fi aduse la comandă sau configurate special la solicitarea Clientului. Pentru aceste comenzi, Vigilant poate solicita un avans sau plata integrală în avans.

Produsele aduse la comandă sau personalizate la specificațiile Clientului nu beneficiază de dreptul de retragere, conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014.

7. Modalități de plată

Plata se poate efectua prin:

ramburs la livrare, direct către curier
plată online cu cardul, prin procesator autorizat
ordin de plată, în baza facturii proforma (pentru persoane juridice)

Vigilant nu stochează datele cardurilor bancare. Tranzacțiile online sunt procesate de furnizori de servicii de plată autorizați, în condiții de securitate conforme standardelor din domeniu.

8. Livrarea produselor

Livrarea se efectuează pe teritoriul României, prin firme de curierat rapid.

Termenul estimativ de livrare este de [2-3] zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, dacă nu se specifică altfel în pagina produsului. Acest termen este orientativ și poate varia din motive independente de voința Vigilant.

Pentru produsele care nu se află pe stoc, termenul de livrare se comunică individual Clientului.

Dacă o comandă se livrează în mai multe tranșe, Clientul achită cheltuielile de livrare aferente unui singur colet.

Riscul pierderii sau deteriorării produselor se transferă Clientului în momentul intrării acestuia în posesia fizică a produselor.

8.1. Verificarea coletului la livrare

Clientul are dreptul de a deschide și verifica coletul în prezența curierului, înainte de achitarea acestuia.

Recomandăm verificarea integrității ambalajului și a conformității produselor livrate cu comanda plasată. În cazul constatării unor deteriorări sau neconcordanțe, Clientul poate refuza coletul, solicitând întocmirea unui proces-verbal de constatare împreună cu curierul.

9. Garanția legală de conformitate și garanția comercială

9.1. Garanția legală de conformitate

Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrarea produsului, conform OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

În cazul lipsei de conformitate, Clientul are dreptul, în ordinea prevăzută de lege, la aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, iar în subsidiar la reducerea prețului sau la încetarea contractului.

9.2. Garanția comercială

Produsele beneficiază de garanție comercială acordată de producător, cu o durată variabilă în funcție de produs, menționată în certificatul de garanție care însoțește livrarea.

Termenul de garanție curge de la data emiterii facturii.

9.3. Situații în care garanția nu se aplică

Garanția comercială nu acoperă defecțiunile rezultate din:

utilizarea produsului în alt scop decât cel pentru care a fost fabricat
instalare sau configurare necorespunzătoare, inclusiv instalarea de către persoane neautorizate acolo unde legea impune autorizare
manipulare sau depozitare necorespunzătoare
imersie în lichide, șocuri mecanice, termice sau electrice
intervenții neautorizate asupra produsului
uzură normală a componentelor consumabile (baterii, acumulatori)

Toate produsele comercializate de Vigilant sunt noi, originale și însoțite de certificat de garanție și documentație tehnică.

10. Dreptul de retragere. Returnarea produselor

10.1. Dreptul legal de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul (persoana fizică) are dreptul de a se retrage din contract, fără invocarea vreunui motiv și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia fizică a produselor.

Pentru exercitarea acestui drept, Clientul notifică Vigilant printr-o declarație neechivocă, folosind formularul de returnare disponibil pe site sau orice altă modalitate scrisă.

Rambursarea sumelor se efectuează în termen de cel mult 14 zile de la data la care Vigilant a primit produsele returnate sau dovada expedierii acestora.

10.2. Condiții de returnare

Produsele returnate trebuie să fie în starea în care au fost primite, complete, cu toate accesoriile și documentele însoțitoare, fără urme vizibile de utilizare care depășesc verificarea necesară pentru stabilirea naturii și caracteristicilor produsului.

Cheltuielile de returnare sunt suportate de Client, cu excepția cazurilor în care produsul este neconform sau a fost livrat greșit.

Conform art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014, Clientul răspunde pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc verificarea normală.

10.3. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile Clientului sau personalizate, conform art. 16 din OUG nr. 34/2014.

10.4. Procedura de returnare

Procedura completă și formularul de returnare sunt disponibile în secțiunea Formular returnare de pe site.

11. Protecția datelor cu caracter personal

ESCABA FIRST S.R.L. prelucrează datele cu caracter personal ale Clienților în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea nr. 190/2018.

Scopurile prelucrării includ: procesarea și livrarea comenzilor, emiterea documentelor fiscale, acordarea garanției, comunicarea cu Clientul, iar cu consimțământul acestuia, comunicări de marketing.

Datele necesare livrării pot fi transmise firmelor de curierat. Vigilant nu vinde și nu comercializează datele Clienților către terți.

Clientul beneficiază de drepturile prevăzute de GDPR: acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție, precum și dreptul de a depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal.

Detaliile complete sunt disponibile în Politica de confidențialitate și în Politica de cookie-uri.

12. Suport tehnic și consultanță

Echipa Vigilant include membri cu experiență de peste 15 ani în structurile de ordine publică și apărare ale României.

Vigilant oferă Clienților consultanță pentru identificarea produselor potrivite nevoilor lor, verificarea compatibilității între echipamente și configurarea soluțiilor de securitate, în limita resurselor disponibile.

Suportul se acordă telefonic sau prin e-mail, în timpul programului de lucru.

Vigilant nu oferă asistență la distanță pentru instalarea și punerea în funcțiune a sistemelor de securitate. Pentru aceste operațiuni, precum și în cazurile în care legea impune autorizare, Clientul trebuie să apeleze la firme specializate și licențiate.

Pentru servicii de montaj, Clientul poate folosi secțiunea Solicită montaj de pe site.

13. Conturi de utilizator

Clientul care își creează un cont pe site este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru toate activitățile desfășurate prin contul său.

Clientul are obligația de a notifica Vigilant în cazul utilizării neautorizate a contului.

Vigilant își rezervă dreptul de a suspenda sau șterge conturile utilizate cu încălcarea prezentelor termeni.

14. Tentativa de fraudă

Orice tentativă de acces neautorizat la bazele de date, la datele personale ale altor utilizatori, la server sau la conținutul site-ului vigilant.ro va fi raportată autorităților competente și va face obiectul unei plângeri penale.

15. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor contractuale cauzată de un eveniment de forță majoră, în sensul art. 1351 Cod civil.

Partea afectată notifică cealaltă parte în termen de 5 zile lucrătoare de la apariția evenimentului.

16. Soluționarea litigiilor

Eventualele litigii se soluționează pe cale amiabilă. Clientul poate transmite orice reclamație la vigilant.ro2026@gmail.com sau telefonic la 0754 290 766, iar Vigilant se angajează să răspundă în termen de 30 de zile.

În cazul în care litigiul nu se soluționează amiabil, Clientul consumator are la dispoziție:

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro
Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL), conform OG nr. 38/2015 — anpc.ro/ce-este-sal
Platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL), conform Regulamentului (UE) nr. 524/2013 — ec.europa.eu/consumers/odr

În lipsa unei soluții amiabile, competența revine instanțelor judecătorești române de la sediul Vânzătorului, cu respectarea normelor imperative privind competența în materia protecției consumatorilor.

17. Dispoziții finale

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legea română.

Dacă o clauză din prezentul document este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte clauze rămân în vigoare.

Prin utilizarea site-ului și plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că a citit, a înțeles și a acceptat prezentele Termeni și Condiții.

Ultima actualizare: 28.08.2026