Formular de returnare
Politica de retur
Vigilant îți oferă două posibilități de returnare a produselor achiziționate.
Dreptul legal de retragere — 14 zile
Conform OUG nr. 34/2014, dacă ești persoană fizică (consumator), ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia fizică a produsului, fără să invoci vreun motiv și fără penalități.
Termenul curge din ziua în care tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul, ați primit produsele. Dacă o comandă cuprinde mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.
Pentru exercitarea acestui drept este suficient să ne transmiți o declarație neechivocă înainte de expirarea celor 14 zile — prin formularul de mai jos sau prin orice altă modalitate scrisă.
Extinderea comercială — 30 de zile
Peste dreptul legal, îți oferim posibilitatea de a returna produsele în termen de 30 de zile calendaristice de la primire, în următoarele condiții:
- în primele 14 zile poți solicita rambursarea integrală a contravalorii
- între ziua 15 și ziua 30 poți solicita înlocuirea produsului cu unul identic sau de valoare echivalentă
Această extindere se aplică persoanelor fizice. Pentru persoanele juridice, dreptul de retragere nu este reglementat legal, însă analizăm fiecare solicitare individual și putem oferi înlocuirea produsului sau un voucher pentru suma achitată.
Ce se poate returna
Produsul trebuie returnat complet, cu toate accesoriile, cablurile, documentele și ambalajul original.
Ai dreptul să despachetezi și să testezi produsul pentru a-i verifica natura, caracteristicile și modul de funcționare — la fel cum ai face-o într-un magazin fizic. Acest lucru nu îți afectează dreptul de retragere.
Conform art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014, ești însă responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc această verificare normală. În astfel de situații, suma rambursată poate fi redusă proporțional cu deprecierea, iar diminuarea îți va fi comunicată și justificată în scris înainte de rambursare.
Excepții
Nu pot fi returnate:
- produsele confecționate după specificațiile tale sau personalizate, conform art. 16 din OUG nr. 34/2014
- produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă au fost desigilate
- licențele software activate
Înainte de a expedia coletul
Dacă returnezi un echipament care a fost configurat — cameră de supraveghere, NVR, DVR, tracker GPS, sistem de alarmă — te rugăm să îl resetezi la setările din fabrică și să elimini conturile de utilizator și parolele. Un echipament blocat cu credențiale necunoscute nu poate fi verificat și repus în circuit.
Îți recomandăm de asemenea:
- fotografiază produsul și ambalajul înainte de împachetare
- ambalează produsul în cutia originală sau într-un ambalaj care îl protejează echivalent
- atașează în colet o copie a facturii și a emailului de confirmare cu numărul de caz
Cheltuielile de returnare
Costul returnării este suportat de tine, cu excepția situațiilor în care produsul este neconform, defect sau a fost livrat greșit — caz în care returul se face pe cheltuiala noastră.
Poți folosi orice firmă de curierat, cu condiția ca expedierea să poată fi urmărită.
Rambursarea
Rambursăm sumele primite în termen de cel mult 14 zile de la data la care primim produsele returnate sau dovada expedierii acestora, oricare dintre acestea intervine prima.
Rambursarea se face prin transfer bancar, în contul indicat de tine în formular.
Cum decurge procesul
- Completezi formularul de mai jos
- Primești imediat pe email un număr de caz și instrucțiunile de expediere
- Expediezi coletul, cu copia facturii și a emailului atașate
- Verificăm produsul la recepție
- Procesăm rambursarea sau înlocuirea și te anunțăm pe email
Contact
Pentru orice nelămurire legată de retur, ne poți scrie la vigilant.ro2026@gmail.com sau ne poți suna la 0754 290 766, în timpul programului de lucru.