Garanția produselor

Durata garanției

Toate produsele comercializate de Vigilant sunt noi, originale și însoțite de certificat de garanție.

Garanția legală de conformitate: 2 ani de la livrare, pentru consumatori (persoane fizice), conform OUG nr. 140/2021.

Garanția comercială acordată de producător variază între 12 și 36 de luni, în funcție de produs. Durata exactă e menționată în certificatul care însoțește livrarea și în pagina fiecărui produs.

Pentru persoane juridice, garanția comercială este cea acordată de producător.

Termenul curge de la data emiterii facturii.

Ce acoperă garanția

Defectele de fabricație și neconformitățile apărute în condiții normale de utilizare. Produsul va fi reparat gratuit sau înlocuit, în funcție de situație și de disponibilitatea pieselor.

Dacă produsul nu poate fi reparat sau înlocuit, ai dreptul la reducerea prețului sau la restituirea sumei achitate.

Ce nu acoperă garanția

utilizarea produsului în alt scop decât cel pentru care a fost fabricat
instalare sau configurare necorespunzătoare, inclusiv montaj efectuat de persoane neautorizate acolo unde legea impune autorizare
deteriorări mecanice, lovituri, căderi
imersie în lichide sau expunere la umiditate peste specificațiile produsului
supratensiuni, descărcări electrice, trăsnet
intervenții neautorizate, desigilări, modificări
uzura normală a consumabilelor: baterii, acumulatori, garnituri

Cum soliciți garanția

Completează Formularul de garanție de pe site
Primești pe email un număr de caz și instrucțiunile de expediere
Expediezi produsul, cu copia facturii și a certificatului de garanție
Verificăm produsul la recepție și te informăm asupra soluției
Îți returnăm produsul reparat sau înlocuit

Termenul de soluționare este de maximum 15 zile calendaristice de la recepția produsului, conform legii.

Înainte de a trimite produsul

Dacă returnezi un echipament configurat — cameră, NVR, DVR, tracker GPS, centrală de alarmă — resetează-l la setările din fabrică și elimină conturile și parolele. Un echipament blocat cu credențiale necunoscute nu poate fi diagnosticat.

Ambalează produsul astfel încât să fie protejat pe durata transportului.

Contact

Pentru orice nelămurire: vigilant.ro2026@gmail.com sau 0754 290 766.