Politica de anulare a comenzii

1. Anularea înainte de expediere

Poți anula comanda fără niciun cost, în orice moment înainte de expedierea coletului.

Ne contactezi la:

• Email: vigilant.ro2026@gmail.com
• Telefon: 0754 290 766

Menționează numărul comenzii, pe care îl găsești în emailul de confirmare primit după plasarea comenzii.

Confirmăm anularea prin email. Din acel moment comanda nu mai este procesată.

2. Anularea după expediere

Odată ce coletul a plecat spre tine, comanda nu mai poate fi anulată. Ai însă două opțiuni:

Refuzul coletului la livrare. Poți refuza primirea, fără să motivezi. Coletul se întoarce la noi, iar dacă plata a fost făcută online, îți restituim integral suma.

Dreptul de retragere în 14 zile. După primire, te poți retrage din contract în 14 zile calendaristice, conform OUG 34/2014, fără să invoci un motiv. Detalii și formular pe pagina Formular de returnare.

3. Restituirea sumelor

Dacă ai plătit cu cardul și comanda este anulată, restituim suma în maximum 14 zile calendaristice de la data la care am primit solicitarea de anulare.

Banii se întorc pe același card cu care ai făcut plata. Nu percepem niciun comision pentru restituire.

La comenzile cu plata ramburs nu există sume de restituit, întrucât plata se face la livrare.

4. Anularea din partea noastră

În situații excepționale putem anula o comandă, dacă:

• produsul nu mai este disponibil în stoc, în ciuda afișării pe site
• datele de contact sunt incomplete sau greșite și nu te putem contacta pentru confirmare
• există indicii temeinice de comandă frauduloasă

Te anunțăm prin email sau telefon, iar dacă plata a fost deja efectuată, restituim integral suma în maximum 14 zile.

5. Modificarea unei comenzi

Dacă vrei să schimbi adresa, produsele sau cantitățile, contactează-ne cât mai repede. Putem opera modificări doar înainte de expediere.