Deschiderea coletului la livrare

Ai dreptul să verifici înainte de a plăti

Când primești coletul, poți să îl deschizi și să verifici produsul în prezența curierului, înainte de a achita contravaloarea.

Nu trebuie să accepți un colet despre care ai motive să crezi că e deteriorat sau că nu conține ce ai comandat.

Ce verifici

Integritatea ambalajului — dacă e lovit, udat, desigilat sau rupt, semnalează curierului înainte de a-l deschide.

Conformitatea produsului — că ai primit exact produsul comandat, în modelul și culoarea alese.

Conținutul pachetului — că sunt prezente toate accesoriile menționate în descrierea produsului: cabluri, surse de alimentare, suporturi de montaj, documentație.

Starea fizică a produsului — fără lovituri, zgârieturi sau urme de utilizare.

Ce faci dacă ceva nu e în regulă

Poți refuza coletul. Nu ești obligat să îl accepți dacă produsul e deteriorat sau nu corespunde comenzii.

Solicită curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare, semnat de ambele părți. Este documentul care îți susține reclamația și grăbește soluționarea.

Fotografiază ambalajul și produsul înainte de a returna coletul.

Anunță-ne imediat la 0754 290 766 sau vigilant.ro2026@gmail.com, ca să pregătim înlocuirea.

Coletele expediate sunt asigurate

Toate coletele pe care le expediem sunt asigurate pe durata transportului, la valoarea produselor conținute. Dacă un produs se deteriorează în tranzit, costul e acoperit de asigurare, nu de tine.

Această acoperire funcționează însă doar dacă deteriorarea e constatată la livrare, prin proces-verbal. De aceea verificarea în prezența curierului contează.

Ce se întâmplă după ce ai acceptat coletul

Odată ce ai semnat de primire fără obiecții, riscul deteriorării în transport trece la tine.

Asta nu îți afectează celelalte drepturi: ai în continuare dreptul de retragere în 14 zile, extinderea comercială la 30 de zile și garanția legală de conformitate de 2 ani.

Dacă descoperi un defect după deschidere, folosește Formularul de garanție.

Verificarea nu înseamnă utilizare

Poți despacheta, examina și testa produsul cât e necesar ca să îi stabilești natura și modul de funcționare — la fel cum ai face într-un magazin fizic.

Montajul, instalarea sau utilizarea efectivă depășesc însă verificarea normală și pot afecta valoarea produsului la un eventual retur.

Contact

Pentru orice problemă la livrare: 0754 290 766 sau vigilant.ro2026@gmail.com.